| 課程級別 | 入門級 |
| 培訓(xùn)周期 | 1-2個月 |
| 上課時間 | 電話咨詢 |
| 上課地址 | 上海市徐匯區(qū)番禺路951B號-A座1樓IT研究院 |
課程介紹
隨著企業(yè)的業(yè)務(wù)對IT 的依賴越來越高，面對業(yè)務(wù)部門不斷攀升的IT運營支持服務(wù)質(zhì)量要求，IT管理者必須建立完善、主動和可持續(xù)優(yōu)化的IT服務(wù)運營支持和分析流程體系。本課程詳細(xì)闡述了如何綜合運用運營支持與分析流程、行動和功能以實現(xiàn)卓越運營的目標(biāo)。掌握服務(wù)的運營支持與分析如何與其他ITIL?流程良性互動。并介紹了如何衡量、改進(jìn)IT服務(wù)運營支持和分析，及這些流程的挑戰(zhàn)、風(fēng)險和關(guān)鍵成功要素。
知識概要
? IT服務(wù)管理簡介
? 服務(wù)運營概要
? 服務(wù)運營流程：
--事件管理
--故障管理
--請求履行
--問題管理
--訪問管理
? 常規(guī)的服務(wù)運營行為
? 服務(wù)運營功能：
--服務(wù)臺
--技術(shù)管理
--IT運營管理
--應(yīng)用管理
? 服務(wù)運營角色和職責(zé)
? 服務(wù)運營組織架構(gòu)
? 技術(shù)和實施要考量的相關(guān)因素
? 挑戰(zhàn)、風(fēng)險和關(guān)鍵成功要素
? 復(fù)習(xí)和模擬考試
培訓(xùn)對象
CIO、IT部門經(jīng)理和主管，IT運營主管
希望深入了解與設(shè)計IT運營支持和分析管理有關(guān)知識的管理人士，以便在組織內(nèi)持續(xù)提升IT服務(wù)支持質(zhì)量
執(zhí)行IT運營支持和分析流程等任務(wù)的資 深I(lǐng)T人士
對服務(wù)運營支持管理感興趣的其他IT經(jīng)理
培訓(xùn)收益
深入理解和掌握如何在組織內(nèi)持續(xù)改進(jìn)IT服務(wù)運營支持
掌握如何更加積極地向用戶提供主動式支持服務(wù)
深入了解如何設(shè)計組織相關(guān)的服務(wù)運營支持流程
掌握各服務(wù)運營功能模塊如何保 障和持續(xù)提升運營支持服務(wù)質(zhì)量
認(rèn)證過程
獲得ITIL? V3的OSA證書，為最終取得ITIL? V3專 家證書積累4個學(xué)分
溫馨提示
